市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)專區(qū)13個、服務(wù)窗口162個，300多個事項可自助辦理——

服務(wù)再優(yōu)化 便民又惠企

本報訊（記者周林　通訊員謝振方）“一進大廳，就有工作人員引領(lǐng)我到自助辦理區(qū)，不到30分鐘便完成申報，真方便?！?月5日，邢臺梅花拳研究院工作人員李學(xué)丹到市政務(wù)服務(wù)中心辦理民辦非企業(yè)單位變更業(yè)務(wù)。她表示，新大廳指引導(dǎo)向更明晰，引導(dǎo)服務(wù)更周到，辦事快捷方便。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)效能。春節(jié)期間，市政務(wù)服務(wù)中心安排工作人員全天值班，實行無假日審批，滿足市民群眾辦事需求，確保延時服務(wù)不斷檔。

根據(jù)“最多跑一次”“應(yīng)進必進”改革的總體要求，市政務(wù)服務(wù)中心整體搬遷辦公。新址啟用之后，辦事大廳配套再升級，政務(wù)服務(wù)智能化、信息化、便利化再上新臺階。

市政務(wù)服務(wù)中心布局設(shè)計人性化更強、體驗感更足。中心一至三層作為辦事大廳，共設(shè)置服務(wù)窗口162個。中心一層包含咨詢引導(dǎo)區(qū)、審前服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、大綜窗服務(wù)區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)等5個服務(wù)專區(qū)，二層設(shè)立人社、醫(yī)保和分領(lǐng)域受理等3個服務(wù)專區(qū)，三層設(shè)立不動產(chǎn)、稅務(wù)、公積金、公安、企業(yè)服務(wù)中心等5個服務(wù)專區(qū)。

一個政務(wù)服務(wù)大廳，就是一面為民服務(wù)的鏡子。

“我們強化數(shù)字賦能，以網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底為目標(biāo)，為企業(yè)、群眾提供全類別、多樣化的政務(wù)服務(wù)?！笔行姓徟秩壵{(diào)研員裴沛華說，中心新址的啟用，在很大程度上提升便民惠企服務(wù)效能，為加快打造一流營商環(huán)境添磚加瓦。

網(wǎng)上辦理過程中，企業(yè)、群眾有不懂、不會的地方，可申請視頻導(dǎo)辦。視頻通話時，工作人員可與申請人交流互動，指導(dǎo)其在線完成事項辦理，并解答申報過程中遇到的各類問題。

群眾進入市政務(wù)服務(wù)中心后，咨詢引導(dǎo)區(qū)工作人員會根據(jù)其需求，引導(dǎo)其進行自助辦或窗口辦。自助辦理區(qū)設(shè)置了12臺電腦，幫辦專員可指導(dǎo)群眾在河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站線上辦理業(yè)務(wù)；24小時自助服務(wù)區(qū)設(shè)置自助辦理一體機15臺，300多個事項可自助辦理。

市政務(wù)服務(wù)中心還對現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)進行了智能化升級，設(shè)置樓層導(dǎo)航機、排隊叫號機、服務(wù)評價器，提供窗口顯示、手機推送、無聲叫號等服務(wù)。建立行為分析系統(tǒng)，主動識別超時等候群眾，主動發(fā)現(xiàn)某個事項跑多次辦不成的群眾，第一時間給中心工作人員派發(fā)幫辦代辦工單，變被動服務(wù)為主動精準(zhǔn)服務(wù)。