一年來，襄都區(qū)南長街派出所“長街平安茶館”累計(jì)調(diào)解群眾糾紛600余起，服務(wù)群眾1600余人次——

茶淺情長，繪就基層治理好“楓”景

邢臺(tái)新聞傳媒中心記者薛青王芳通訊員劉琳

一張桌，一壺茶，三五人，七言八語，茶香四溢，握手言歡。在邢臺(tái)市襄都區(qū)南長街派出所里，有一間“長街平安茶館”。在這里，社區(qū)居民的煩心事，就是民警的上心事，一樁樁小矛盾、一件件小糾紛，都在茶香里得到化解，成為新時(shí)代基層治理的一道好“楓”景。

■“小茶館”開辟矛盾調(diào)處新平臺(tái)

前不久，南長街派出所來了兩位爭吵不休的老鄰居，因?yàn)閷櫸飻_鄰引發(fā)糾紛后報(bào)警。

“兩位老大哥，先喝口茶，坐下來，慢慢說。”正在值班的所長王瑜趕緊招呼兩位坐下來，并沏好茶水遞給兩位老人。

利用這個(gè)間隙，王瑜找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)所在，耐心勸解，幾杯茶的工夫，倆人握手言和。臨走時(shí)，老人感嘆：“喝了這杯茶，氣消了一大半。一把年紀(jì)了，為了點(diǎn)雞毛蒜皮的事爭吵真不值得?！?/p>

自2022年擔(dān)任南長街派出所所長以來，王瑜一直踐行著老所長的教導(dǎo)：調(diào)解糾紛，要真正走進(jìn)群眾心里，有時(shí)一杯水就能體現(xiàn)尊重。派出所是離百姓最近的平安守護(hù)者，而南長街派出所就在平安路上，何不將調(diào)解室改成“長街平安茶館”？

2023年底，南長街派出所調(diào)解室正式變身“長街平安茶館”。“茶館”內(nèi)古香古色，山水畫作簾，墻上“和為貴”的書法字畫與茶桌上“千里家書六尺巷”的桌擺相得益彰。

民警和居民經(jīng)常圍坐茶桌，在話家常般的氛圍中聊需求、化心結(jié)。曾經(jīng)濃濃的“火藥味”，在這一方茶館里被稀釋、被化解。

“我們堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，通過茶文化與法治精神的有機(jī)結(jié)合，警民同心書寫心手相牽的平安故事?！蓖蹊ふf。

■“小茶館”打好剔除隱患預(yù)防針

南長街派出所轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多，管轄人口近12萬?！伴L街平安茶館”建成后，所內(nèi)民警主動(dòng)擔(dān)任“矛盾調(diào)解員”和“民生觀察員”，經(jīng)常深入街巷、商圈了解百姓需求，將茶館打造成社情民意的匯集地，“未病先治的‘國醫(yī)堂’”。

服裝店老板劉先生與一位顧客因退貨問題發(fā)生爭執(zhí)，民警得知后，把情緒激動(dòng)的雙方請到了“長街平安茶館”。民警讓倆人坐下來邊喝茶邊溝通，氣氛逐漸緩和。

根據(jù)雙方矛盾的焦點(diǎn)，民警現(xiàn)場咨詢律師提供專業(yè)意見，隨后劉先生同意按規(guī)定辦理退貨，顧客也表示理解和感謝。

類似的糾紛，同樣的化解。一年來，“長街平安茶館”已累計(jì)調(diào)解群眾糾紛600余起，開展各類活動(dòng)30場，服務(wù)群眾1600余人次。

為快速回應(yīng)民聲，南長街派出所還建立了“網(wǎng)格化+微信矩陣”響應(yīng)機(jī)制，居民“派單”，派出所“接單”，并通過微信向群眾通報(bào)，暢通居民知情權(quán)，調(diào)動(dòng)群眾參與積極性，以低成本防糾紛、加速度“治未病”，把潛在風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。

■“小茶館”展現(xiàn)基層治理新模式

室外天氣寒冷，“長街平安茶館”內(nèi)卻洋溢著春天般的溫暖。12月25日下午，一起原本可能升級(jí)為治安事件的糾紛，在這里得到了圓滿解決。

當(dāng)天，市民高某駕車前往某加油站加油，因工作人員失誤導(dǎo)致柴油車加注了汽油，引發(fā)賠償爭議。高某不滿處理結(jié)果，隨之報(bào)警。面對(duì)這一棘手情況，所長王瑜迅速啟動(dòng)“派出所+法院”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，邀請襄都區(qū)法院法官趙星輝共同介入調(diào)解。

在“長街平安茶館”里，工作人員把熱茶端到當(dāng)事人面前，法官、警官認(rèn)真聽取雙方陳述，了解糾紛來龍去脈。法官趙星輝從法律角度剖析問題，耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)及其可能的司法后果；所長王瑜和副所長李瑞則從情感和現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，引導(dǎo)雙方換位思考，商討解決方案。

一杯熱茶泯“恩仇”，經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的努力，雙方最終達(dá)成和解，選擇“一包在內(nèi)”補(bǔ)償方式并當(dāng)場履行。

為了更好地定紛止?fàn)?，南長街派出所邀請法律志愿者進(jìn)駐“茶館”。法律志愿者采取“坐診”與“巡診”、“線下”與“線上”相結(jié)合的方式，參與到新調(diào)解模式中來，合力化解糾紛，共促社會(huì)和諧。

一杯杯熱茶，述說著“長街平安茶館”里的茶淺情長。

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