本報(bào)訊（記者孫瑞超　通訊員董蕾）“去年供暖期我家室溫不太理想，今年能不能提前給檢查一下?！比涨埃哦紖^(qū)居民張阿姨走進(jìn)邢襄熱力集團(tuán)客服大廳反映問題。說話間，工作人員秦紅梅扶著張阿姨走進(jìn)“紅梅服務(wù)室”，給她倒上一杯熱水，拿出本子仔細(xì)記錄，并承諾馬上到張阿姨家中查看。工作人員耐心體貼的服務(wù)，讓張阿姨心里暖暖的。

“紅梅服務(wù)室”因客服大廳工作人員秦紅梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)而得名。邢襄熱力集團(tuán)以秦紅梅班組事跡為楷模，精心培樹“紅梅服務(wù)”品牌，同時(shí)設(shè)立“紅梅服務(wù)室”。遇到用戶疑難問題時(shí)，多部門負(fù)責(zé)人在“紅梅服務(wù)室”聯(lián)合辦公，進(jìn)一步縮短服務(wù)鏈條，讓供熱服務(wù)暖到百姓的心坎兒上。

“紅梅服務(wù)”團(tuán)隊(duì)還將服務(wù)延伸到大廳之外。在用戶走訪中，“紅梅服務(wù)”團(tuán)隊(duì)了解到李先生一家生活貧困，便定期為其捐贈(zèng)衣物、送去蔬菜水果，還籌資幫其繳納天然氣費(fèi)。李先生孩子考上大學(xué)后，專門到客服大廳向工作人員表示感謝。大家為李先生一家感到高興，也堅(jiān)定了繼續(xù)幫扶用戶的決心。

圍繞用戶所需，她們改版升級(jí)掌上營(yíng)業(yè)廳功能模塊，實(shí)現(xiàn)了6類功能21項(xiàng)用熱業(yè)務(wù)線上通辦；為實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日繳費(fèi)、當(dāng)日開栓”承諾，她們毫不吝惜時(shí)間和精力，常常利用下班時(shí)間上門走訪協(xié)助排查?！凹t梅服務(wù)”被中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)授予“供熱行業(yè)熱力先鋒品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，秦紅梅所在客服中心榮獲省“三八”紅旗集體稱號(hào)。

每年供熱期間，“紅梅服務(wù)”團(tuán)隊(duì)都會(huì)主動(dòng)走訪新接用戶，及時(shí)了解他們的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措。團(tuán)隊(duì)還與市慈善總會(huì)等建立愛心聯(lián)動(dòng)，志愿幫扶生活困難居民。截至目前，“紅梅服務(wù)”團(tuán)隊(duì)組織并參與的義務(wù)幫扶、延伸服務(wù)達(dá)2000余次。近年來，邢襄熱力集團(tuán)在“紅梅服務(wù)”基礎(chǔ)上升級(jí)創(chuàng)建“邢小暖”供熱服務(wù)品牌，建立起12支“邢小暖”服務(wù)隊(duì)，全方位為用戶提供精準(zhǔn)、細(xì)致、周到的服務(wù)。