“謝謝你！姑娘，你們的服務(wù)太好啦”。70多歲的郭大爺在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，邊走邊高興地說著，營業(yè)廳經(jīng)理史立勝推著輪椅，連說“您太客氣了，下次有什么事您給我打電話，我上門給您辦理?！币粋€簡單的對話，讓郭大爺心里更踏實了。

為幫助廣大老年人解決辦理業(yè)務(wù)的“數(shù)字障礙”，邢臺移動持續(xù)延伸服務(wù)觸角，通過在營業(yè)廳設(shè)置老年人業(yè)務(wù)辦理專席和休息專區(qū)，并配備老花鏡、常用藥物等，為老年人在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供便利。在這里，現(xiàn)金繳費、現(xiàn)場咨詢、人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式一直都在，老年人對此更習(xí)慣、更放心。

針對老年人使用移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時的問題，邢臺移動在手機營業(yè)廳APP推出了“關(guān)懷版”適老模式，只需點擊右上角的“關(guān)懷版”按鈕，話費充值、賬單查詢、套餐余量等功能清晰明了，老人看得見、看得清，業(yè)務(wù)查詢更方便。“這上面字大，話費、流量一下子就能看清楚，真不錯?！辈簧倮夏昕蛻魧Υ速澆唤^口。

此外，邢臺移動還不定期在營業(yè)廳組織開展用戶小課堂活動，為老年人講解智能手機使用技巧，邀請反詐中心警官到營業(yè)廳講解防詐騙知識，協(xié)助老年用戶體驗智能設(shè)備，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。