邢襄熱力集團(tuán)深入開展調(diào)研解難題

打造“邢小暖”品牌 提升用戶滿意度

本報(bào)訊（記者謝霄凌）“今年我們用上了集中供暖，家里比往年暖和多了。”家住鴻運(yùn)小區(qū)的周先生很高興。今年，為保障鴻運(yùn)小區(qū)在內(nèi)的周邊1000余戶居民的用熱需求，邢襄熱力集團(tuán)實(shí)施的多維高效能源站項(xiàng)目，10月底建成投運(yùn)。

主題教育開展以來，邢襄熱力集團(tuán)聚焦溫暖職工、溫暖用戶，確定黨建引領(lǐng)、安全生產(chǎn)、為民服務(wù)等7項(xiàng)重點(diǎn)課題。班子成員深入工地、班組、服務(wù)窗口調(diào)研30次，發(fā)現(xiàn)問題23個(gè)，制定整改措施42條，解決了班組員工就餐難、施工環(huán)節(jié)不緊湊、服務(wù)半徑大等問題，有效疏解了堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

該集團(tuán)把主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切作為工作的重中之重，緊緊圍繞用戶所需、所愿、所盼，深入推進(jìn)“邢小暖”品牌創(chuàng)建，組建12支、110余人的“邢小暖”服務(wù)隊(duì)，入社區(qū)宣傳300余次，發(fā)放連心卡5200張，入駐400多個(gè)業(yè)主群，發(fā)布31萬條溫馨提示?！靶闲∨眰冞€義務(wù)上門開展除污器清洗、管件維修等服務(wù)，打通服務(wù)用戶“最后一米”，累計(jì)服務(wù)居民7000余戶。此外，該集團(tuán)還推行6大類21項(xiàng)用熱業(yè)務(wù)“一站通辦”，24小時(shí)為群眾解疑答難，保證訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)和解決，以“小暖”暖泉城，提升用戶的幸福感和滿意度。