市郵管局上半年受理快遞服務(wù)投申訴1667件

為消費者挽回經(jīng)濟損失12.48萬元

本報訊日前，市郵政管理局發(fā)布2022年上半年郵政快遞業(yè)用戶申訴情況通告。上半年，市郵政管理局通過用戶來電、國家郵政局申訴網(wǎng)站、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦及問政邢臺留言等渠道，共受理消費者投申訴1667件。其中，通過來電投訴566件、網(wǎng)上申訴1004件、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦90件、問政邢臺留言7件。該局均按時、按要求處理并向消費者反饋，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.48萬元。

據(jù)悉，消費者通過來電反饋問題主要是快遞企業(yè)未經(jīng)允許放驛站或未按地址派送、快件丟失后處理不及時、對企業(yè)理賠不滿等。

消費者通過國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴問題涉及較多的是投遞服務(wù)延誤、損毀和收寄服務(wù)。

通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦，消費者反映較為集中的是投遞服務(wù)問題、快件丟失問題、破損問題等。

通過問政邢臺反映的問題主要是驛站問題、驛站與快遞企業(yè)合作類問題、收寄糾紛等。消費者反映的問題均得到妥善協(xié)調(diào)處理，平臺上也及時進行了答復(fù)。

（邢臺日報社全媒體記者

劉曉燕）