本報(bào)訊在本市“光進(jìn)銅退”改造固話遷轉(zhuǎn)中，因銜接溝通問(wèn)題，市民陳先生的原鐵通固話長(zhǎng)期無(wú)法正常使用。日前，移動(dòng)邢臺(tái)分公司得知此事后，積極與陳先生溝通，并耐心解答對(duì)方疑惑，承諾將盡快為其重新開通固話。

“我當(dāng)時(shí)辦理鐵通固話的時(shí)候，覺得每月10元1000分鐘的資費(fèi)很合適，此后便一直使用，但從2019年10月份開始，不知什么原因就無(wú)法正常使用了?！?月9日，市民陳先生對(duì)記者說(shuō)，他經(jīng)營(yíng)著一家公司，為接收傳真方便，便在家中安裝了固話，但自固話無(wú)法正常使用后，傳真也無(wú)法接收，給他的工作帶來(lái)了很大不便。

起初，陳先生以為是固話的線路故障，便按時(shí)繳費(fèi)，可兩年多卻仍無(wú)法使用。他也曾多次找到原鐵通的工作人員，但對(duì)方也始終說(shuō)不出具體原因?，F(xiàn)在，他只希望有人能解釋一下固話不能使用的原因，同時(shí)為他重新開通。

同日，記者跟隨陳先生來(lái)到移動(dòng)邢臺(tái)分公司，將其疑惑和訴求告訴了該公司客服部門的工作人員。隨著該公司工作人員一通通的電話查證、核實(shí)，陳先生的問(wèn)題也漸漸清晰。在該公司出具的答復(fù)中顯示，根據(jù)留存資料顯示，2019年9月19日，該公司啟動(dòng)了對(duì)“銅纜”鐵通固話遷轉(zhuǎn)工作，要求相關(guān)人員一對(duì)一溝通客戶，將鐵通固話遷轉(zhuǎn)至移動(dòng)“光纖”固話或無(wú)線座機(jī)，并通過(guò)多渠道發(fā)布了鐵通固話退網(wǎng)公告。

同時(shí)，該答復(fù)中提到，如因客戶個(gè)人原因在2019年10月31日前未辦理應(yīng)用業(yè)務(wù)，則按退網(wǎng)處理。經(jīng)該公司核實(shí)，陳先生的固話號(hào)碼便在本次遷轉(zhuǎn)工作中退網(wǎng)，如陳先生有繼續(xù)使用該固話號(hào)碼的需求，該公司將盡快完成號(hào)碼調(diào)撥、重新開通等工作，積極配合陳先生做好相關(guān)事宜。

“他們說(shuō)當(dāng)時(shí)‘要求相關(guān)人員一對(duì)一溝通’，但沒有人跟我說(shuō)過(guò)此事，現(xiàn)在這已不重要，只要能重新開通就行?！钡玫皆摴镜拇饛?fù)后陳先生說(shuō)，該公司的答復(fù)中未提到固話重新開通后，傳真是否可以正常收發(fā)，同時(shí)之前所繳費(fèi)用如何算？希望該公司能對(duì)這些問(wèn)題給他一個(gè)明確答復(fù)。

6月28日，記者和陳先生再次來(lái)到該公司，面對(duì)陳先生的相關(guān)問(wèn)題，該公司客服部工作人員一一進(jìn)行了解答，并承諾陳先生隨時(shí)都可申請(qǐng)固話重新開通，只需一個(gè)電話他將全力配合。對(duì)于這樣的答復(fù)，陳先生表示滿意，并對(duì)該公司工作人員耐心為客戶釋疑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度點(diǎn)贊。

（邢臺(tái)日?qǐng)?bào)社全媒體記者　劉東甲）