居民“一鍵下單”，多部門“抱團服務”——

“百姓議事廳”解居民“三心事”

邢臺日報社全媒體記者劉東甲　通訊員王聚芬

“2號樓2單元3層樓道燈不亮了。”3月19日，信都區(qū)富興社區(qū)祥和城小區(qū)居民焦萬里在“百姓議事廳”微信群發(fā)送了這條信息。富興社區(qū)黨委書記鄧為娜看到留言后，通過網(wǎng)格員第一時間安排人員前去維修。不一會兒，樓道燈便重新亮了起來，焦萬里拍照在群內(nèi)反饋，居民紛紛點贊。

祥和城小區(qū)是邢臺市最大的保障房小區(qū)，2018年開始入住，小區(qū)住戶多、人員密集、流動性大。該小區(qū)剛交付使用時，租住人員來自各行各業(yè)，甚至五湖四海，習慣不一、群體不一，參與服務的各部門銜接和流程不順暢，欠缺溝通和交流，各種問題接連而至。

圍繞破解小區(qū)管理難題，該社區(qū)在李村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導下，在市住建局的支持下，整合社區(qū)管委會、保障房后期管理服務中心、小區(qū)物業(yè)公司等多方面力量，組建了社區(qū)黨群服務中心，打造“三服合一”的服務模式。創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+網(wǎng)格員+樓長+志愿者”管理服務模式，居民只需在“百姓議事廳”內(nèi)“一鍵下單”，多部門會合力共同服務居民解決難題，變過去的“各自為戰(zhàn)”為“抱團服務”。

“隔三差五地上門服務，幫俺家解決了大難題，可真是太感謝了。”該小區(qū)居民張海秀是殘疾人，看病就醫(yī)不方便，該社區(qū)工作人員了解情況后，當即安排志愿者定時上門提供助醫(yī)服務，有特殊需要時，一個電話就第一時間趕到。

在該小區(qū)，像張海秀這樣享受“特殊待遇”的不止她一人。對于小區(qū)行動不便的老人、殘疾人等無法通過“百姓議事廳”表達訴求的群體，該社區(qū)引進第三方醫(yī)養(yǎng)團隊服務機構(gòu)，聯(lián)合小區(qū)志愿者組建專業(yè)服務團隊，定期入戶提供助醫(yī)、助潔、助浴等服務。社區(qū)還騰出專門區(qū)域為老年人提供日間照料服務，餐廳、影音室、游戲室、休息室、棋牌室、運動康復區(qū)等配套設施一應俱全。

到日間照料室“嘗鮮”體驗的居民焦萬里稱贊道：“娛樂、健身、休息、用餐，樣樣都好，還有人陪伴，比在家待著還舒適，關(guān)鍵是養(yǎng)老不離家，可真是好呢?！?/p>

“大伙住在一個小區(qū)就是一家人，我們要把每一位居民都當作家人看待，悉心提供服務，幫助解決難題?！备慌d社區(qū)黨委書記鄧為娜說。