我市加強大數(shù)據(jù)有效應用　拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道

強化消費維權　營造放心消費環(huán)境

本報記者郭文靜通訊員李云峰

圍繞“守護安全　暢通消費”消費維權年主題，今年“3·15國際消費者權益日”活動期間，我市舉行了哪些形式多樣的主題活動？目前，消費者有關商品的投訴舉報熱點有哪些？今后，相關部門又將如何推進商品投訴舉報處理工作？對此，記者近日進行了走訪。

消費維權進行時：計量檢測法律咨詢受理投訴

3月15日當天，市消費者協(xié)會邀請了維權律師團律師來到消協(xié)辦公室，通過接聽電話的方式接受消費者維權咨詢。

在“3·15國際消費者權益日”之前，我市還舉行了義務計量檢測、法律咨詢以及現(xiàn)場受理消費投訴等形式多樣的主題活動。

市計量測試所組織工作人員到南大汪社區(qū)A區(qū)開展“計量惠民服務民生”義務檢定進社區(qū)活動，義務為市民檢定水銀血壓計和人體秤。市市場監(jiān)督管理局食品安全抽檢監(jiān)測科工作人員到紫晶觀邸小區(qū)廣場為居民進行蔬菜農(nóng)藥殘留檢測。市市場綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員將查獲的假冒偽劣商品拿到北國商城前廣場，現(xiàn)場教消費者識假辯假。與此同時，市12315投訴舉報中心工作人員現(xiàn)場受理消費投訴，專業(yè)律師現(xiàn)場提供消費維權類法律咨詢服務。

投訴舉報熱點：食品、服裝鞋帽、交通工具

據(jù)我市12315投訴舉報中心統(tǒng)計，1至2月份，共接受消費者商品投訴舉報信息14317件，其中，舉報1924件、投訴2046件、咨詢10347件。一般食品（特別是蔬菜，米面油、肉蛋奶等生活必需品）、服裝鞋帽以及交通工具為投訴舉報熱點。

從違法行為上來看，主要集中在違反食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、合同法和價格法。受疫情影響，今年價格類投訴舉報相對較多。

投訴舉報食品類問題主要反映蔬菜、米面油、肉蛋奶價格上漲過快問題，標簽標識不符合規(guī)定，食品超過保質(zhì)期，變質(zhì)，食品中有異物。服裝鞋帽問題主要反映服裝出現(xiàn)掉色、起球、縮水、標簽成份與實際成份不符等問題，以及商家不履行“三包”責任不退換貨。交通工具類問題主要反映購車不退訂金、三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家一直拖延維修，或多次維修仍不能排除故障等問題。

投訴舉報處理再加力：

拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道

我市加強12315大數(shù)據(jù)的有效

應用，深度挖掘數(shù)據(jù)信息蘊含的價值，及時發(fā)現(xiàn)和掌握消費領域新動向、新特點、新問題，為加強市場監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。進一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，繼續(xù)推進在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)機制建設，廣泛引導大型商場、超市等企業(yè)成為ODR企業(yè)；引導消費者網(wǎng)上咨詢投訴，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段進行維權……

對于今后如何繼續(xù)做好12315投訴舉報處理工作，市市場監(jiān)管部門將著力在加強12315大數(shù)據(jù)有效應用、拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道等方面發(fā)力。與此同時，還將依托“3.15”、食品安全周、“12.4”等宣傳日，加大12315宣傳推廣力度，宣傳12315消費維權工作的新措施、新成果，不斷推動消費維權社會共治，逐步構建部門協(xié)同監(jiān)管、行業(yè)自律、公眾參與、社會監(jiān)督相結合的消費維權新格局。

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