快遞啥時能收到，居家供水有問題咋辦，健康碼問題怎么處理，群眾怎樣能安全返鄉(xiāng)——

熱點問題，部門回應(yīng)來了！

有問題可掃碼通過“問政邢臺”平臺反映

為使群眾更快速及時地獲知市委、市政府的防疫政策和規(guī)定，在市政府新聞辦的統(tǒng)一組織下，邢臺日報社和邢臺廣播電視臺共同開辟《權(quán)威發(fā)布廳》專欄，第一時間聚焦群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點問題，對權(quán)威部門、專家進(jìn)行采訪，為廣大群眾解疑釋惑。

邢臺日報社全媒體中心記者郭文靜　孫彩霞邢臺廣播電視臺記者

張豪　侯廣達(dá)

快遞啥時能收到？

群眾：13日起快遞已恢復(fù)寄遞，為什么我們還沒收到快件？

市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：13日起，我市快遞企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)陸續(xù)恢復(fù)中。截至目前，全市有1149名快遞員符合上崗條件，上崗率僅15.7%。

不過，目前快遞小哥已被列為全市第二輪重點人群核酸檢測范圍，完成核酸檢測后，會有更多快遞員復(fù)工。

快遞企業(yè)逐步投入運營后，將優(yōu)先處理因疫情管控暫時未派送的快件。預(yù)計大約一周左右，將恢復(fù)正常運營，請用戶耐心等待。

群眾：居家期間居民無法外出，快件如何安全地送到市民手中？

市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：復(fù)工后，快遞企業(yè)將每天對處理場所、營業(yè)場所、運輸車輛進(jìn)行通風(fēng)消殺。所有郵件快件均會在全面消殺后再派送。

在派送過程中，快遞小哥全程佩戴口罩、一次性手套作業(yè)，開展無接觸式派送。設(shè)有快遞柜的小區(qū)優(yōu)先選擇放置于快遞柜，沒有快遞柜的則放置于居民指定位置。若需當(dāng)面接收快遞的，則用紙箱托送快遞，屆時居民只需到小區(qū)門口從紙箱中取走快遞，全程避免身體接觸。

群眾：居家期間，購物轉(zhuǎn)為線上，許多人反映線上購物慢，咱們?nèi)绾螏椭€上購物快速配送?

市郵政管理局黨組書記、局長李健敏：據(jù)分析，目前線上配送需求量較大，然而，開通線上配送的商貿(mào)企業(yè)快遞人員較少。所以，為幫助社區(qū)居民解決生活物資線下配送問題，快遞公司已陸續(xù)開啟同城配送服務(wù)，協(xié)助配送企業(yè)快速及時地將生活必需品配送到市民家中。

數(shù)百名快遞企業(yè)的快遞員積極投身到抗疫一線，報名參加了團(tuán)市委招募的社區(qū)服務(wù)志愿者。他們將把市民從線上訂購的蔬菜、米面油等物資盡快送到小區(qū)門口，交到市民手中。

有我們快遞公司加入，將會有效提升線上配送速度。

居家供水有問題，咋辦？

群眾：這段時間，有些市民居家不能外出繳水費，怎么辦？

邢臺水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長安偉：疫情防控期間，執(zhí)行欠費不停水措施，同時不收取欠費違約金。

倡導(dǎo)用戶利用微信“邢臺水業(yè)服務(wù)號”、支付寶和邢臺銀行手機銀行及微信公眾號“邢臺銀行”以及建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行及手機銀行等網(wǎng)絡(luò)方式繳納水費。

群眾：經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)國際新城47號樓居民反映，這幾天，樓前出現(xiàn)漏水，物業(yè)每天上午、下午各定時送水半小時，物業(yè)找人維修進(jìn)度太慢，找不到漏水點，咋辦？

邢臺水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長安偉：國際新城所反映的問題，我公司開展延伸服務(wù)，協(xié)調(diào)維修部門今日下午進(jìn)行維修，下午5點恢復(fù)供水。

由于近期極度低溫天氣，屬于用戶自行維護(hù)范圍內(nèi)的諸多表后故障中水管上凍情況比較多，鑒于目前疫情管控多有不便，我們開展了延伸服務(wù)。由于居民求助量大，我們同時呼吁:“當(dāng)水業(yè)集團(tuán)不能及時提供幫助時，請大家按照客服人員指導(dǎo)的方法進(jìn)行水管解凍?！?/p>

群眾：這幾天，市民居家不能外出，遇到以上類似供水問題，怎么辦？

邢臺水業(yè)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長安偉：為了保障疫情期間居民用水，我們搶修實行網(wǎng)格化管理，如遇管網(wǎng)報修，我們會第一時間趕到現(xiàn)場。大家有供水問題可撥打24小時客服熱線2136116。另外我們新增2629927（工作時間）客服熱線，提高服務(wù)效率。

健康碼問題怎么處理？

群眾：疫情防控要求出示72小時內(nèi)核酸檢測證明，但目前核酸檢測后結(jié)果明顯滯后，這是為什么？針對這樣的問題我們下一步如何辦？

市衛(wèi)健委四級調(diào)研員張惠：目前，我市核酸檢測普通監(jiān)測在24小時左右出結(jié)果，監(jiān)測任務(wù)巨大，采樣和化驗人員加班加點工作，全天候不間斷運行，從采樣到出結(jié)果需要一定時間；加上登錄查驗“河北健康碼”人次多達(dá)幾千萬人，程序運行壓力較大。我們正在與檢測單位和程序方積極溝通，盡量縮短時間。

群眾怎樣能安全返鄉(xiāng)？

群眾：春節(jié)臨近，疫情期間如何保證外來務(wù)工人員和大學(xué)生假期返鄉(xiāng)工作？

市衛(wèi)健委四級調(diào)研員張惠：返鄉(xiāng)人員和大學(xué)生持所在單位或?qū)W校證明和三天內(nèi)核酸檢測陰性證明，出示河北健康碼正常后即可返鄉(xiāng)。

熱線電話：

邢臺日報社：

3129911、

13903190406

邢臺廣播電視臺:

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